会社の固定電話は、転送の仕組みを使えば、外出先や自宅でも受けられます。特にリモートワークなどが多い会社では転送のやり方次第で、コスト削減や業務効率化できるメリットを享受できます。
この記事では、固定電話を転送する3つの方法と、転送サービスのメリットや・料金・注意点について解説します。
固定電話を転送する3つの方法
固定電話の転送には、外線転送、内線転送、通信会社の転送サービスを使う3つの方法があります。
外線転送をする
外線転送は、事務所で受けた電話を、外出中の社員の携帯電話など社外の番号へ回す方法です。ビジネスフォン（主装置）の機能を使えば、事務所で一度出てから回すことも、出ずに自動で回すこともできます。転送中は、着信用と発信用の2回線を使います。
外線から外線へつなぐため、事務所から転送先までの通話料がかかります。
内線転送をする
内線転送は、最初設定した内線番号を使い、受けた電話を社内の別の電話機へ回す方法です。ビジネスフォンの内線転送は事務所の中の電話機どうしで回すもので、外出中の社員には回せません。社内の内線でつなぐため、転送に通話料はかかりません。
クラウドPBXを使うと、社員のスマートフォンが内線の1台になります。外出先や自宅にいる社員にも、事務所の中と同じように内線転送で回せます。内線どうしの通話になるため、外線転送のような転送先までの通話料はかかりません。ただし、スマートフォンのデータ通信量は使います。
通信会社の転送サービスを使用する
NTT東西のボイスワープのように、電話会社が提供する転送サービスを申し込む方法です。事務所の番号にかかってきた電話を、電話会社の設備で転送先へ回します。ビジネスフォンがなくても、今の電話機のまま月額数百円から使えます。転送先は1つの番号に限られます。
3つのうち、ビジネスフォンやクラウドPBXがなくても申し込むだけで始められるのは、通信会社の転送サービスです。次の章からは、まず固定電話の転送手順と、通信会社の転送サービスのメリット・料金・注意点を解説します。外線転送と内線転送は、最後の対策の章で詳しく解説します。
固定電話の転送手順
ここでは、最も手軽な通信会社の転送サービスで固定電話を転送する手順を解説します。手順は、申し込み、転送の条件選び、開始・停止の3つです。
契約している回線の会社に申し込む
転送サービスは、事務所の電話回線を契約している会社に申し込みます。主なサービスは次のとおりです。
- NTT東西の加入電話・ひかり電話：ボイスワープ
- ソフトバンクのおとくライン：多機能転送サービス
- KDDI 光ダイレクト：着信転送サービス
転送の条件を選ぶ
転送サービスでは、どんなときに転送するかを選べます。
- 無条件転送：かかってきた電話をすべて、すぐに転送先へ回す。事務所の電話は鳴らない
- 無応答時転送：事務所の電話を一定時間鳴らし、誰も出なければ転送する
- 話し中転送：事務所の電話が話し中のときだけ転送する
- 応答後転送：事務所で一度出てから、操作して転送先へ回す
使える条件はサービスごとに違います。NTTの加入電話では話し中転送が使えず、KDDI 光ダイレクトでは無応答時転送が使えません。事務所に人がいる日は無応答時転送、全員が外出する日は無条件転送と使い分けます。
無応答時転送では、何秒鳴らしてから転送するかも設定できます。加入電話は呼出音1〜9回、ひかり電話は5〜60秒の範囲です。
転送を開始・停止する
NTT東西のボイスワープは、事務所の電話機から「142」にかけ、音声ガイダンスに沿って操作します。
- 事務所の電話機から「142」にかける
- 転送先の電話番号を登録する（加入電話は最大5番号、ひかり電話は最大4番号）
- 転送の条件を選んで開始する
停止するときは「142」にかけて「0」を押します。事務所の外から、別の電話で開始・停止する遠隔操作もできます。ひかり電話はWebの設定サイトからも操作できます。
ソフトバンクのおとくライン（アナログ回線）も同じく「142」で操作します。KDDI 光ダイレクトはWebのセルフページか、専用の番号にかけて操作します。
固定電話を転送するメリット
通信会社の転送サービスで固定電話を転送すると、事務所に人がいなくても会社の電話に出られるようになります。
外出先や自宅で会社の電話に出られる
事務所の番号にかかってきた電話が、外出中の社員の携帯電話や、在宅勤務中の社員の電話で鳴ります。事務所に誰もいない時間帯があっても、電話番のために社員が残る必要がなくなります。
電話の取りこぼしを減らせる
転送しなければ、事務所が無人のあいだにかかってきた電話は誰も出られず、相手はかけ直すか、他社に連絡することになります。転送しておけば、事務所で誰も出られなかった電話を転送先で受けられます。
電話機を変えずに始められる
通信会社の転送サービスは、今の電話番号と電話機のまま申し込めます。NTT東西の加入電話のボイスワープなら工事費はかからず、月額880円で使えます。
転送にかかる料金
通信会社の転送サービスには、月額料金のほかに転送先までの通話料がかかります。
転送サービスの月額料金
転送サービスは、契約している回線の会社に申し込みます。主なサービスの月額料金は次のとおりです。
| 回線 | サービス名 | 月額料金（税込） |
|---|---|---|
| NTT東西 加入電話 | ボイスワープ | 880円（事務用・1回線） |
| NTT東西 ひかり電話 | ボイスワープ | 550円（1番号） |
| ソフトバンク おとくライン | 多機能転送サービス | 880円（1番号） |
| KDDI 光ダイレクト | 着信転送サービス | 無料 |
参考：NTT東日本 ボイスワープ料金、NTT東日本 ひかり電話 ボイスワープ、NTT西日本 ボイスワープ、ソフトバンク 法人向け付加サービス、KDDI 光ダイレクト オプション
ひかり電話の「ひかり電話A（エース）」「ひかり電話オフィスA（エース）」では、ボイスワープの月額料金は基本料金に含まれます。ひかり電話のボイスワープを後から申し込むと、交換機等工事費1,100円と基本工事費がかかります。
なお、ソフトバンクのおとくライン（アナログ・ISDN回線）は2026年3月31日で新規受付を終了しています。すでに契約している会社向けのサービスです。
転送先までの通話料は会社が払う
転送された電話の通話料は、2つの区間に分かれます。
- 相手から事務所の番号まで：かけてきた相手が払う
- 事務所の番号から転送先まで：転送サービスを契約した会社が払う
ふだん電話を受ける側に通話料はかかりませんが、転送すると受けるたびに会社に通話料がかかります。転送先の通話料は次のとおりです。
| 回線 | 固定電話あて | 携帯電話あて |
|---|---|---|
| NTT東西 加入電話 | 9.35円／3分 | 17.6円／60秒 |
| NTT東西 ひかり電話 | 8.8円／3分 | 17.6円／60秒 |
| KDDI 光ダイレクト | 8.8円／3分 | 17.6円／分（au携帯は17.05円） |
参考：NTT東日本 ボイスワープ料金、NTT西日本 加入電話の通話料、NTT西日本 ひかり電話料金、KDDI 光ダイレクト料金
転送先が出なかったときや話し中のときは、転送区間の通話料はかかりません。ただし、転送先のスマートフォンの留守番電話が応答すると、出たものとして通話料がかかります。
月の料金を試算する
ひかり電話のボイスワープで、携帯電話へ転送した場合を試算します。
- 1日10件、1件3分、月20日営業
- 転送した通話の合計：10件 × 3分 × 20日 = 600分
- 通話料：600分 × 17.6円 = 10,560円
- 月額料金：550円
- 合計：月11,110円
固定電話への転送なら、同じ件数でも通話料は1,760円（200件 × 8.8円）です。転送先を携帯電話にすると、通話料は固定電話のおよそ6倍になります。外出の多い社員の携帯電話へ毎日転送する会社では、月額料金より通話料のほうがずっと大きくなります。
会社の電話を転送するときの注意点
会社の電話を通信会社の転送サービスで転送するときは、次の点に注意が必要です。
- 1人に電話が集中する
- 他の社員に取り次げない
- 会社の番号で折り返せない
- 会社あての電話か見分けにくい
- 転送の解除を忘れる
- 営業電話まで転送される
1人に電話が集中する
転送先は登録した番号の中から1つを選ぶ方式で、複数の番号を同時に鳴らすことはできません。転送先になった社員が、会社にかかってきた電話をすべて受けることになります。その社員が運転中や商談中で出られなければ、電話は取りこぼされます。
他の社員に取り次げない
転送先の携帯電話で受けた電話を、事務所の内線のように担当者へ回すことはできません。担当者が別の社員なら、いったん切って伝言し、担当者から折り返すことになります。
会社の番号で折り返せない
転送サービスは、かかってきた電話を回すだけのサービスです。転送先の携帯電話から折り返すと、相手には会社の番号ではなく、その社員の携帯電話の番号が表示されます。社員個人の番号を取引先に知らせたくない会社では問題になります。
会社あての電話か見分けにくい
通信会社の転送サービスで社員の携帯電話に転送すると、着信の画面には会社の番号ではなく、かけてきた相手の番号が表示されます。そのため、会社あての電話か、その社員個人への電話かを着信の画面で見分けられません。出るときに「◯◯株式会社です」と名乗るべきか迷うことになります。
転送の解除を忘れる
すべての電話を転送する設定にしたまま停止を忘れると、翌日も事務所の電話は鳴らず、すべて転送先へ回り続けます。そのあいだ、転送区間の通話料もかかり続けます。外出から戻ったら誰が停止するかを、社内で決めておく必要があります。
営業電話まで転送される
転送サービスは、かかってきた電話を相手を選ばずに転送します。営業電話や間違い電話も転送先で鳴り、出れば転送区間の通話料がかかります。
転送サービスで足りないときの対策
ここまでの注意点が業務の支障になっている会社は、最初に紹介した外線転送や内線転送ができる、ビジネスフォンかクラウドPBXへの切り替えを検討します。どちらが合うかは、外出先で電話を受けることが多いかどうかで決まります。転送先を電話代行サービスにする方法もあります。
社内で受けることが多いならビジネスフォン
ビジネスフォンでは、事務所の中の電話機どうしで内線転送ができます。受けた電話を担当者の席の電話機へ回せて、内線なので通話料はかかりません。電話を受けるのがほとんど事務所の中で済む会社なら、ビジネスフォンで足ります。
外出中の社員へ回すときは、外線転送を使います。機種によっては、複数の転送先へ順番に鳴らしたり、事務所の電話と転送先を同時に鳴らしたりできるため、1人に電話が集中する問題を解消できます。
一方で、外線転送では次の点が通信会社の転送サービスと変わりません。
- 転送先までの通話料を会社が払う
- 転送先の携帯電話から折り返すと、携帯電話の番号が表示される
また、転送中の1通話で着信用と発信用の2回線を使います。2回線しかない事務所では、転送中は他の電話をかけることも受けることもできません。主装置の設定やオプションの部品が必要になる場合もあるため、ビジネスフォンの保守業者に確認します。
外出先で受けることが多いならクラウドPBX
クラウドPBXでは、社員のスマートフォンのアプリが会社の内線の1台として鳴ります。外出先や自宅にいる社員へも、外線転送ではなく内線転送で回せます。そのため、ビジネスフォンの外線転送では残る問題も含めて、次の4つを解消できます。
- 複数の社員のスマートフォンを同時に鳴らせる
- 受けた電話を、内線で別の社員へ回せる
- スマートフォンから会社の番号で発信できる
- 着信の画面で、会社あての電話か見分けられる
内線どうしの通話になるため、外出先へ回しても転送先までの通話料はかかりません。料金は1ユーザーあたり月500〜1,500円程度のサービスが多く、中心は1,000円前後です。このほかに基本料や電話番号の料金、外部との通話料がかかるサービスがあります。
転送先を電話代行サービスにする
電話の件数が多く、社員が外出先で受け続けるのが負担になっている会社は、転送先を電話代行サービスにする方法もあります。通信会社の転送サービスで会社の番号を代行会社へ転送し、オペレーターが会社名で電話を受けて、用件をメールやチャットで伝えます。社員は内容を見てから折り返せるため、1人に電話が集中せず、営業電話を受ける手間もなくなります。
一方で、オペレーターは込み入った質問には答えられません。料金は受ける件数で決まるプランが多く、件数が多いと高くなります。
切り替えを考える目安
困っていることごとに、合う方法は次のとおりです。
| 困っていること | 合う方法 |
|---|---|
| 電話を受けるのはほぼ事務所の中で、担当者に取り次ぎたい | ビジネスフォン（内線転送） |
| 転送先の社員1人に電話が集中している | ビジネスフォン（外線転送）、クラウドPBX |
| 外出先の社員に取り次ぎたい | クラウドPBX |
| 社員の携帯電話の番号で取引先に折り返している | クラウドPBX |
| 携帯電話への転送の通話料が毎月かさんでいる | クラウドPBX |
| 営業電話が多く、受けるだけで手間になっている | 電話代行サービス |
ただし、外出が月に数日だけで、転送する件数も少ない会社なら、通信会社の転送サービスで十分です。
まとめ
固定電話の転送には、通信会社の転送サービス、ビジネスフォンの転送機能、クラウドPBXの3つの方法があります。
外出が少なく転送する件数も少ない会社は、月額880円以下で使える通信会社の転送サービスで足ります。
一方で、1人に電話が集中する、会社の番号で折り返せない、携帯電話への転送の通話料が高いといった問題が出ている会社は、ビジネスフォンの外線転送やクラウドPBXへの切り替え、転送先を電話代行サービスにする方法を検討しましょう。
